Возврат товара

Возврат товара: правила и условия

Возврат букетов и растений

Можно ли вернуть цветы и растения?

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», букеты цветов, а также растения в горшках или вазах надлежащего качества возврату и обмену не подлежат. Покупка считается завершённой в момент передачи товара покупателю.

Когда возможно вернуть или обменять цветы?

Если букет или растение имеют дефекты, их можно признать бракованными и заменить на аналогичный товар надлежащего качества. К признакам ненадлежащего качества относятся:

  • Наличие вредителей, обнаруженных после покупки;
  • Увядание цветов при детальном осмотре.

Возврат подарочных сувениров

Условия возврата товаров надлежащего качества

Вы можете отказаться от приобретённого сувенира (вазы, свечей, товаров для дома и т.п.) в соответствии с законом при соблюдении следующих условий:

  • Отказ возможен в любое время до передачи товара, а после передачи — в течение 7 дней;
  • Сохраняется товарный вид и потребительские свойства товара;
  • Имеется документ, подтверждающий покупку;
  • Товар не имеет индивидуально-определённых свойств, которые делают его непригодным для возврата (например, персонализированные изделия).

При возврате продавец обязан вернуть вам уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку, если таковые имели место. Возврат денег осуществляется не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если товар имеет существенные дефекты, которые мешают его нормальному использованию, вы вправе потребовать:

  • Замены товара на аналогичный или другой с перерасчётом стоимости;
  • Расторжения договора с возвратом уплаченных средств.

В случае споров по качеству товара интернет-магазин может инициировать независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право участвовать в экспертизе и оспорить её результаты в суде. Если выяснится, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить все расходы, связанные с экспертизой, транспортировкой и хранением товара.

Если у Вас возникли вопросы о правилах возврата букетов или товаров, приобретенных на нашем сайте, обратитесь к нам по телефону +7 (495) 120-55-77, мы поможем урегулировать Ваши вопросы.

Остались вопросы?

Обратитесь к нашим флористам!

+7 (495) 120 55 77

пн-пт с 09:00 до 22:00, сб-вс с 10:00 до 22:00

Позвонить